Deze week zat ik in de statistieken van een klantensite en klopte er iets niet. Drie contact-kliks in negentig dagen, terwijl die zaak gewoon goed draait. Het belangrijkste cijfer werd niet gemeten. Dit artikel gaat over dat cijfer: conversies. Wat het is, hoe je het meet zonder cookiebanner en wat je er als ondernemer aan hebt.

Drie kliks in negentig dagen

Het zit zo. De statistieken van die site toonden keurig de bezoekers, de pagina's en de kanalen. Alles wat je verwacht. Maar bij de contactmomenten stond bijna niets: drie telefoonkliks en een e-mailklik in drie maanden.

Raar, want de eigenaar heeft werk genoeg. Toen viel mijn frank: bijna al zijn klanten sturen een WhatsApp-bericht via de knop op de site. En net die kliks werden nergens geteld. Drie maanden aan data, en het kanaal waar het meeste binnenkwam stond er niet in.

Dat heb ik dezelfde week nog rechtgezet. Niet alleen op die site, maar op elke website die ik beheer.

Bezoekers tellen is niet hetzelfde als weten of je site werkt

De meeste ondernemers die statistieken bekijken, kijken naar een ding: hoeveel bezoekers. Leuk om te weten, maar het beantwoordt de verkeerde vraag. Duizend bezoekers die allemaal weer vertrekken zijn minder waard dan honderd bezoekers waarvan er tien bellen.

De vraag die telt: hoeveel bezoekers nemen contact op? Dat noemen we conversies. Voor een lokale zaak zijn dat er vier:

  • Een klik op je telefoonnummer
  • Een klik op je e-mailadres
  • Een klik op je WhatsApp-knop
  • Een verzonden contactformulier

Meet je die vier niet, dan weet je niet of je website zijn werk doet. Dan heb je een teller aan de deur hangen, maar geen kassa.

Wat ik sinds deze week op elke website meet

Alle websites die ik beheer meten nu exact dezelfde vier conversies. Daarbovenop stond al langer:

  • Bezoekersaantallen en via welk kanaal ze binnenkomen (Google, sociale media, rechtstreeks)
  • Heatmaps: waar mensen klikken en tot waar ze scrollen
  • Anonieme sessie-opnames, zodat je ziet waar bezoekers vastlopen

Alles draait op Matomo Analytics, op mijn eigen server in Europa. Volledig cookieloos, dus geen irritante cookiebanner op de site. Geen Google Analytics, want de cijfers van jouw zaak horen niet bij een advertentiebedrijf te staan. Hoe dat technisch zit, lees je in dit artikel over Matomo en cookies.

Elke klant krijgt maandelijks automatisch zijn rapport in de mailbox. Geen dashboard waar je moet inloggen en toch nooit naar kijkt.

Wat je met die cijfers doet

Meten om te meten is zinloos. Het wordt pas interessant als je ernaar handelt. Drie voorbeelden uit de praktijk:

WhatsApp blijkt je hoofdkanaal

Zie je dat bezoekers massaal WhatsAppen en het formulier links laten liggen? Dan verdient die knop een prominentere plek. Bovenaan, in beeld op mobiel, niet weggestopt in de footer.

Veel bezoekers, weinig contact

Komt er volk binnen via Google maar converteert er bijna niemand? Dan zit het probleem niet in je vindbaarheid maar op de pagina zelf. Staat je telefoonnummer bovenaan? Is de contactknop zichtbaar op een gsm? De heatmap toont waar het misloopt.

Een pagina waar iedereen afhaakt

Zie je in de statistieken dat bezoekers op een bepaalde pagina afhaken, dan weet je waar je moet ingrijpen. Zonder die cijfers ben je aan het gokken. Met die cijfers pas je gericht aan en zie je de maand erna of het werkte.

Check zelf of jouw website dit meet

Drie vragen om aan jezelf of je webbouwer te stellen:

  • Meet mijn website kliks op telefoon, e-mail en WhatsApp als aparte conversies?
  • Zie ik hoeveel contactformulieren er per maand verzonden worden?
  • Krijg ik die cijfers vanzelf te zien, of moet ik er zelf achteraan?

Staat er in jouw statistieken alleen een bezoekersgrafiek? Dan meet je website hetzelfde als die van de klant hierboven: alles behalve wat telt.

Veelgestelde vragen

Wat is een conversie op een website?
Elk moment waarop een bezoeker doet waarvoor je website bestaat. Voor de meeste lokale ondernemers: bellen, mailen, een WhatsApp-bericht sturen of het contactformulier invullen. Voor een webshop is dat een bestelling. Bezoekersaantallen zeggen hoeveel mensen langskomen, conversies zeggen of je website klanten oplevert.
Kan ik conversies meten zonder cookiebanner?
Ja. Matomo Analytics meet volledig cookieloos, ook conversies zoals telefoonkliks en verzonden formulieren. Er wordt niets op het toestel van de bezoeker opgeslagen, dus een cookiebanner is niet nodig. De data staat bovendien op een eigen server in Europa in plaats van bij Google.
Meet Google Analytics dit dan niet?
Google Analytics kan conversies meten, maar je moet elk doel zelf instellen en voor de meeste ondernemers stopt het bij de standaard bezoekersstatistieken. Daarnaast heb je met Google Analytics een cookiebanner nodig en staat je data bij Google. Vandaar dat ik met Matomo op een eigen server werk.
Worden WhatsApp-kliks ook gemeten?
Ja, en dat is belangrijker dan je denkt. Bij veel lokale zaken is WhatsApp het populairste contactkanaal, populairder dan het contactformulier. Elke klik op een WhatsApp-knop telt mee als conversie, net zoals telefoon- en e-mailkliks.
Zit dit bij PodaLink standaard in de formule?
Ja. Elke website die ik bouw meet dezelfde vier conversies: telefoonklik, e-mailklik, WhatsApp-klik en verzonden contactformulier. Daarbovenop bezoekersstatistieken, heatmaps en anonieme sessie-opnames. Elke klant krijgt maandelijks automatisch zijn rapport in de mailbox.

Wat nu doen?

Bekijk hoe ik websites maak voor lokale ondernemers

Geschreven en inhoudelijk goedgekeurd door Danilo Porco. Gepubliceerd op 6 juli 2026. Het voorbeeld in dit artikel komt uit een echte klantensite, geanonimiseerd. De genoemde metingen gebeuren cookieloos en zonder persoonsgegevens.