Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen PodaLink BV (hierna: “PodaLink”) en de Opdrachtgever (hierna ook: “klant”).

1.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

1.3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

1.4. PodaLink richt haar aanbod uitsluitend tot ondernemingen in de zin van artikel I.1, 1° van het Wetboek van economisch recht. De Opdrachtgever verklaart dat hij de overeenkomst sluit voor doeleinden die binnen zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit vallen en dat hij over een geldige inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen beschikt. Hij deelt zijn KBO- of btw-nummer uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan PodaLink mee. PodaLink mag op de juistheid van deze verklaring vertrouwen.

1.5. Indien blijkt dat de Opdrachtgever de overeenkomst niet in het kader van een onderneming heeft gesloten, kan PodaLink de overeenkomst beëindigen zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn en vergoedt de Opdrachtgever aan PodaLink alle schade en kosten die uit de onjuiste verklaring voortvloeien.

2. Aanbiedingen en offertes

2.1. Alle aanbiedingen en offertes van PodaLink zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.2. Offertes zijn geldig voor 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

2.3. PodaLink kan niet aan haar offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3. Prijzen

3.1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2. PodaLink behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen conform artikel 21.

3.3. Voor bepaalde diensten kunnen activatiekosten worden berekend. Deze worden vooraf aan de Opdrachtgever gecommuniceerd.

3.4. De actuele prijzen en inhoud van de formules worden weergegeven op de website van PodaLink en/of in de offerte. PodaLink behoudt zich het recht voor om het aanbod, de samenstelling en de prijzen van haar formules te allen tijde te wijzigen. Dergelijke wijzigingen gelden uitsluitend voor overeenkomsten die worden gesloten vanaf de wijzigingsdatum. Reeds lopende overeenkomsten behouden het overeengekomen tarief, dat enkel wordt aangepast overeenkomstig artikel 21.

3.5. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van het geldende uurtarief, wordt bedoeld: het uurtarief dat in de offerte is vermeld. Bevat de offerte geen uurtarief, dan geldt het uurtarief dat PodaLink voorafgaand aan de werkzaamheden schriftelijk meedeelt en dat de Opdrachtgever vóór de aanvang van de werkzaamheden aanvaardt. Zonder die aanvaarding vangt PodaLink de werkzaamheden niet aan.

4. Betalingsvoorwaarden

4.1. Betalingstermijn en betalingsschema's

Alle facturen van PodaLink zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Onder “oplevering” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: het moment waarop PodaLink meedeelt dat de website of webshop, na de werkafspraak en de verwerking van de overeengekomen feedback, klaar is voor livegang, dan wel het moment waarop PodaLink overeenkomstig artikel 5.4.4 gerechtigd is de eindfactuur uit te sturen.

Voor eenmalige ontwikkeling:
Tenzij anders overeengekomen, geldt het volgende betalingsschema:

• 50% voorschot na aanvaarding van de offerte, voor aanvang van de werkzaamheden
• 50% bij oplevering en voor livegang van de website of webshop

Voor abonnementsformules, waaronder de jaarformule:
De abonnementsbijdrage wordt gefactureerd per jaar dan wel per maand, volgens de periodiciteit die in de offerte of op de website van PodaLink is vermeld. De eventuele eenmalige activatiekost wordt gefactureerd bij aanvang van de overeenkomst.

4.2. Verwijlrente

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlrente verschuldigd conform het wettelijke rentepercentage voor handelstransacties.

4.3. Forfaitaire schadevergoeding

Bij niet-betaling is de Opdrachtgever tevens een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €150, onverminderd het recht van PodaLink op volledige schadevergoeding.

4.4. Maatregelen bij niet-betaling

Bij niet-betaling op de vervaldag worden alle openstaande facturen van de Opdrachtgever van rechtswege onmiddellijk opeisbaar. Blijft de betaling ook 14 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling uit, dan kan PodaLink bovendien:

• De uitvoering van haar diensten geheel of gedeeltelijk opschorten tot volledige betaling is ontvangen
• De overeenkomst ontbinden via aangetekend schrijven

5. Levering en uitvoering

5.1. PodaLink zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van de opdrachten.

5.2. Leveringstermijnen zijn indicatief en binden PodaLink niet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding. Levert PodaLink ook niet binnen een redelijke bijkomende termijn van 30 dagen na een schriftelijke aanmaning van de Opdrachtgever, dan kan de Opdrachtgever de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel kosteloos beëindigen, zonder recht op verdere schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties en de daarop betrekking hebbende facturen blijven verschuldigd.

5.3. PodaLink heeft het recht deelleveringen te verrichten.

5.4. Verantwoordelijkheid klant bij uitvoering

5.4.1. De klant verbindt zich ertoe alle redelijkerwijs noodzakelijke medewerking te verschaffen die vereist is voor de uitvoering van de opdracht. Hieronder wordt onder andere begrepen: het verstrekken van noodzakelijke gegevens, beelden, teksten en informatie, wachtwoorden en het tijdig beantwoorden van communicatie.

5.4.2. De klant verbindt zich ertoe om, in de mate van het mogelijke, binnen een redelijke termijn van 5 werkdagen antwoord te verschaffen op vragen van PodaLink. Indien de klant geen antwoorden verschaft binnen de gestelde termijn, kan de opleveringsdatum worden opgeschoven.

5.4.3. De klant is zich ervan bewust en aanvaardt dat een gebrek aan medewerking gevolgen kan hebben voor de vooropgestelde opleveringstermijn en de kosten. Eventuele nadelige gevolgen zijn volledig voor rekening van de klant.

5.4.4. Indien de klant nalaat om binnen 21 dagen na ontvangst van de eerste versie van de website of webshop feedback te geven, behoudt PodaLink zich het recht voor, mits voorafgaande waarschuwing per e-mail met een termijn van minimaal 7 dagen, de volledige eindfactuur uit te sturen.

6. Eigendomsvoorbehoud

6.1. Alle geleverde goederen blijven eigendom van PodaLink tot volledige betaling van alle vorderingen.

6.2. De Opdrachtgever is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of te bezwaren.

7. Intellectuele eigendomsrechten

7.1. PodaLink behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op door haar ontwikkelde werken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

7.2. Eigendomsrechten per dienstmodel

Voor eenmalige ontwikkeling:
De Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling alle intellectuele eigendomsrechten op de website of webshop. De klant behoudt deze rechten ook na beëindiging van hosting/onderhoud.

Voor abonnementsformules:
Gedurende de looptijd van het abonnement heeft de klant een gebruiksrecht op de website. Op het einde van de minimale looptijd van 1 jaar verkrijgt de klant alle intellectuele eigendomsrechten op de website, op voorwaarde dat het volledige bedrag voor het eerste jaar is betaald. Zolang die betaling niet volledig is verricht, behoudt PodaLink de intellectuele eigendomsrechten. Bij opzegging vóór het einde van de minimale looptijd geldt artikel 12.6.3.

7.3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan structurele of technische wijzigingen aan te brengen zonder schriftelijke toestemming van PodaLink. Kleine contentupdates zijn wel toegestaan indien de klant toegang heeft tot het contentbeheer.

7.4. De overdracht van eigendomsrechten strekt zich niet uit tot concepten, technieken, specifieke vaardigheden, voorgeprogrammeerde routines of procedures en technologieën die deel uitmaken van de knowhow van PodaLink.

7.5. Inspanningsverbintenis

Wat betreft de uitvoering van opdrachten, is de klant zich ervan bewust dat er steeds een inspanningsverbintenis ontstaat tussen PodaLink en de klant. PodaLink beschikt over de creatieve en technische vrijheid om de uitvoering van de opdracht naar eigen vermogen en inzicht uit te voeren, conform de oorspronkelijke opdracht of offerte.

7.6. Componenten van derden en AI-ondersteuning

7.6.1. De overdracht van intellectuele eigendomsrechten strekt zich niet uit tot componenten van derden die in de website, webshop of andere opgeleverde werken zijn verwerkt, zoals open-source-software, lettertypes, stockbeelden en andere werken of diensten waarop de rechten aan derden toekomen. De Opdrachtgever verkrijgt op deze componenten een gebruiksrecht overeenkomstig de licentievoorwaarden van de betrokken derde. PodaLink selecteert deze componenten zorgvuldig en met inachtneming van die licentievoorwaarden.

7.6.2. Bij de uitvoering van opdrachten kan PodaLink gebruikmaken van ondersteuning door artificiële intelligentie. Op onderdelen die geheel of gedeeltelijk met behulp daarvan zijn gegenereerd, draagt PodaLink de intellectuele eigendomsrechten over voor zover die rechten bestaan en aan PodaLink toekomen. Voor zover op die onderdelen geen intellectuele eigendomsrechten rusten, staat het de Opdrachtgever vrij ze onbeperkt te gebruiken.

8. Webdesign formules en diensten

8.1. PodaLink biedt voor de bouw en het beheer van websites één standaardformule aan in de vorm van een jaarabonnement (hierna: “de jaarformule”). De actuele inhoud en prijs van de jaarformule worden weergegeven op de website van PodaLink en/of in de offerte. Daarnaast biedt PodaLink onder meer webshops (artikel 9), Google Ads-beheer (artikel 9bis) en het Merktraject (artikel 8.5) aan.

8.2. Dienstmodellen

A. Abonnementsformules, waaronder de jaarformule (inclusief websiteontwikkeling):

• De websiteontwikkeling is inbegrepen in de abonnementsbijdrage
• De ontwikkeling omvat één werkafspraak en één feedbackronde, tenzij in de offerte anders is bepaald; bijkomende feedbackrondes of werkafspraken gebeuren in onderling overleg en kunnen worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief
• Gedurende de looptijd heeft de klant een gebruiksrecht op de website
• Startdatum: de datum van de eerste factuur
• Op het einde van de minimale looptijd van 1 jaar en na volledige betaling van het eerste jaar verkrijgt de klant alle intellectuele eigendomsrechten (artikel 7.2)
• Zolang het volledige bedrag voor het eerste jaar niet is voldaan, behoudt PodaLink de intellectuele eigendomsrechten

B. Eenmalige ontwikkeling (met apart hostingcontract):

• PodaLink hanteert een eenmalige ontwikkelingskost voor de bouw van de website of webshop
• De website wordt eigendom van de klant na volledige betaling
• Hosting en onderhoud worden apart gefactureerd via een afzonderlijk abonnement

8.3. Webhosting en onderhoud zijn beschikbaar als maandelijks of jaarlijks abonnement. De actuele pakketten en tarieven worden weergegeven op de website en/of in de offerte.

8.4. Omvang van de website

8.4.1. Het aantal pagina's dat bij de bouw van de website wordt ontwikkeld, wordt bij de start van de opdracht in onderling overleg bepaald op basis van wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor de onderneming van de Opdrachtgever, rekening houdend met de aard, de omvang en de activiteiten van die onderneming.

8.4.2. Indien de door de Opdrachtgever gevraagde omvang deze redelijke behoefte kennelijk overschrijdt, is PodaLink gerechtigd het meerdere te weigeren dan wel in onderling overleg de opdracht te herdefiniëren of voor het meerdere een afzonderlijke offerte voor te stellen.

8.4.3. Indien in de overeenkomst of offerte een maximum aantal pagina's of producten is bepaald, blijft dat maximum onverkort gelden. Voor de toevoeging van nieuwe pagina's aan een website na oplevering geldt artikel 11.3; voor de uitbreiding van het aantal productpagina's van een webshop geldt het in de offerte bepaalde dan wel het geldende tarief.

8.5. Het Merktraject

8.5.1. Het Merktraject is een eenmalig traject waarin PodaLink, in aanvulling op de jaarformule, de ontwikkeling van een merkidentiteit (branding) en de opmaak van juridische basisdocumenten voor de onderneming van de Opdrachtgever verzorgt dan wel, in het geval bedoeld in artikel 8.5.5, coördineert. De actuele inhoud en prijs van het Merktraject worden weergegeven op de website van PodaLink en/of in de offerte. Na afloop van het eenmalige traject loopt de dienstverlening voor de website verder onder de jaarformule.

8.5.2. PodaLink kan voor de uitvoering van het Merktraject beroep doen op externe specialisten, onder meer voor grafische vormgeving en voor juridische documenten. Tenzij de offerte toepassing maakt van artikel 8.5.5, blijft PodaLink tegenover de Opdrachtgever de enige contractpartij.

8.5.3. Het eenmalige gedeelte van het Merktraject wordt, voor zover PodaLink het factureert, gefactureerd volgens het betalingsschema voor eenmalige ontwikkeling bepaald in artikel 4.1, tenzij in de offerte anders is bepaald. Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever de intellectuele eigendomsrechten op de onderdelen van het Merktraject die door PodaLink worden geleverd en gefactureerd, met inachtneming van artikel 7.4. De rechten op onderdelen die overeenkomstig artikel 8.5.5 rechtstreeks door een externe specialist worden geleverd, worden geregeld in de verhouding tussen de Opdrachtgever en die specialist.

8.5.4. Indien de juridische basisdocumenten door PodaLink worden geleverd, worden zij opgesteld op basis van de door de Opdrachtgever verstrekte informatie en de wetgeving die geldt op het ogenblik van oplevering. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. Het actueel houden van de documenten na oplevering behoort niet tot het Merktraject, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

8.5.5. De offerte kan bepalen dat een of meer onderdelen van het Merktraject rechtstreeks door een externe specialist aan de Opdrachtgever worden geleverd en gefactureerd. In dat geval geldt het volgende:

• Voor die onderdelen komt een rechtstreekse overeenkomst tot stand tussen de Opdrachtgever en de externe specialist; PodaLink is daarbij geen contractpartij
• De facturatie, de betalings- en overige voorwaarden en de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot die onderdelen worden beheerst door de afspraken tussen de Opdrachtgever en de specialist; artikel 4 en artikel 8.5.3 zijn er niet op van toepassing
• PodaLink staat in voor de praktische coördinatie en planning van het traject, maar is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de rechtstreeks gecontracteerde onderdelen
• De offerte vermeldt welke onderdelen door welke partij worden geleverd en gefactureerd; op de onderdelen die door PodaLink worden geleverd en gefactureerd blijven deze algemene voorwaarden, met inbegrip van artikel 19, onverkort van toepassing

8.6. Eerdere formules

8.6.1. Overeenkomsten die werden gesloten onder eerdere formules van PodaLink, waaronder de formules met de benamingen “Starter”, “Groei”, “Pro” en “Compleet pakket”, behouden onverkort de overeengekomen inhoud, omvang en tarieven, met inbegrip van een eventueel overeengekomen maximum aantal pagina's. Verwijzingen in deze algemene voorwaarden naar de jaarformule gelden op overeenkomstige wijze voor die eerdere formules; verwijzingen naar het Merktraject gelden op overeenkomstige wijze voor het eerdere “Compleet pakket”.

8.6.2. De tarieven van deze lopende overeenkomsten worden uitsluitend aangepast overeenkomstig artikel 21.

9. Webshops — Bijzondere bepalingen

9.1. Toepassingsgebied

Dit artikel is van toepassing op alle overeenkomsten waarbij PodaLink een webshop ontwikkelt voor de klant.

9.2. Omvang van de dienstverlening

De dienstverlening van PodaLink met betrekking tot webshops omvat: ontwerp en ontwikkeling, technische opzet van het betaalsysteem, aanmaken van het overeengekomen aantal productpagina's, technische koppeling met gekozen externe diensten, en technisch onderhoud en hosting indien hiervoor een apart abonnement wordt afgesloten.

9.3. Uitsluitingen

Uitdrukkelijk buiten de dienstverlening van PodaLink vallen: voorraadbeheer, verzending en logistiek, productbeheer na oplevering, wettelijke verplichtingen van de klant als online verkoper (herroepingsrecht, BTW-aangifte, etc.), en het account bij de betalingsprovider.

9.4. Verantwoordelijkheid voor content

De klant is te allen tijde volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en wettigheid van alle productomschrijvingen, prijzen, afbeeldingen en overige productinformatie.

9.5. Aansprakelijkheid inzake webshops

PodaLink is niet aansprakelijk voor gemiste of foutieve bestellingen, geschillen met eindklanten, schade door het niet naleven van wettelijke verplichtingen, of storingen bij betalingsproviders. De klant vrijwaart PodaLink volledig voor aanspraken van eindklanten of derden die voortvloeien uit de exploitatie van de webshop.

9bis. Google Ads-beheer

9bis.1. Omschrijving van de dienst

9bis.1.1. PodaLink biedt het opzetten en beheren van Google Ads-campagnes aan als afzonderlijke dienst, in een abonnementsformule aan een vaste maandelijkse prijs.

9bis.1.2. PodaLink levert ten aanzien van Google Ads-beheer een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Er wordt geen garantie gegeven op een specifiek aantal vertoningen, kliks, leads, klanten, omzet of return on investment.

9bis.1.3. PodaLink voorziet maandelijks een rapportage met de belangrijkste resultaten van de campagnes. De concrete invulling van de campagnes kan in overleg worden aangepast in functie van de resultaten.

9bis.1.4. Het Google Ads-account wordt aangemaakt op naam van de klant. De klant blijft te allen tijde juridische eigenaar van het account, de data en de historiek. PodaLink krijgt enkel beheerstoegang tot het account. Bij beëindiging van de overeenkomst wordt deze toegang ingetrokken en behoudt de klant volledige toegang tot zijn account.

9bis.1.5. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en wettigheid van alle claims, beweringen en informatie die in de advertenties worden opgenomen, alsook voor de naleving van de Google Ads-richtlijnen.

9bis.2. Prijzen en betaling

9bis.2.1. De prijzen worden weergegeven op de website en/of in de offerte en zijn steeds in euro's en exclusief btw.

9bis.2.2. De prijzen zijn exclusief de kosten van het advertentiebudget. Het advertentiebudget wordt door de klant rechtstreeks aan Google betaald. PodaLink is geen partij in deze betaling.

9bis.2.3. Na aanvaarding van de offerte wordt het Google Ads-beheer voor de eerste keer gefactureerd bij opstart, voor de eerste maand. Daarna wordt maandelijks gefactureerd voor de daaropvolgende periode.

9bis.2.4. De bepalingen van artikel 4 van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op deze facturen.

9bis.3. Duur van de overeenkomst en ontbinding

9bis.3.1. Overeenkomsten met betrekking tot Google Ads-beheer worden steeds aangegaan voor de minimumlooptijd zoals vermeld in de offerte, met een minimum van drie (3) maanden. Gedurende deze minimumlooptijd kan de overeenkomst niet worden opgezegd, gewijzigd of onderbroken behoudens betaling van de volledige looptijd, dat wil zeggen de totale kostprijs van de gekozen minimumperiode.

9bis.3.2. Deze overeenkomsten worden na de initiële minimumlooptijd stilzwijgend verlengd, behoudens uitdrukkelijk verzet van de klant. Vanaf dan is de overeenkomst te allen tijde opzegbaar tegen het einde van de lopende kalendermaand, door middel van een e-mail aan [email protected].

9bis.3.3. PodaLink kan de overeenkomst per e-mail opzeggen tegen het einde van de minimumlooptijd of, nadien, tegen het einde van de lopende kalendermaand overeenkomstig artikel 9bis.3.2. Beëindigt PodaLink de overeenkomst toch vóór het einde van de minimumlooptijd, dan worden vooruitbetaalde maar nog niet geleverde maanden aan de klant gecrediteerd of terugbetaald en is de klant voor de periode na de beëindiging niets meer verschuldigd. Er worden geen bijkomende kosten aangerekend.

10. Gebruiksvoorwaarden websites en webshops

10.1. De Opdrachtgever garandeert dat de website of webshop niet wordt gebruikt voor illegale activiteiten, verspreiding van schadelijke content, inbreuk op rechten van derden, verspreiding van malware of spam, of enige andere onrechtmatige handeling.

10.2. Bij misbruik kan PodaLink na schriftelijke waarschuwing de dienstverlening opschorten of beëindigen.

10.3. PodaLink biedt geen uptime-garanties aan. Voor haar hosting doet PodaLink beroep op derde partijen. PodaLink is nooit aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit downtime veroorzaakt door deze derde partijen.

10.4. Indien de Opdrachtgever toegang krijgt tot zelfbeheer van de website, is PodaLink niet aansprakelijk voor fouten of schade die ontstaat door wijzigingen aangebracht door de Opdrachtgever zelf.

11. Websitebouw, webshopbouw en aanpassingen

11.1. Indien onbeperkte wijzigingen in de gekozen formule zijn inbegrepen, zoals in de jaarformule, of indien de klant een aanvullend aanpassingsabonnement heeft afgesloten, heeft de klant recht op onbeperkte wijzigingen aan bestaande pagina's van de website. Onder “wijzigingen” wordt verstaan: tekstwijzigingen, het vervangen van afbeeldingen en layoutaanpassingen aan bestaande pagina's. Het inhoudelijk vervangen of herwerken van een bestaande pagina geldt eveneens als wijziging, voor zover daarbij geen bijkomende pagina ontstaat. Niet als wijziging gelden: de toevoeging van nieuwe pagina's (artikel 11.3), nieuwe functionaliteiten, structurele wijzigingen en technische aanpassingen aan de code.

11.2. PodaLink voert wijzigingen uit binnen een redelijke termijn, rekening houdend met haar normale werkplanning. Dit betreft een inspanningsverbintenis. Uitvoeringstermijnen die op de website of elders worden vermeld zijn louter indicatief en binden PodaLink niet.

11.3. Nieuwe pagina's na oplevering

11.3.1. De toevoeging van een nieuwe pagina aan de website na oplevering wordt eenmalig gefactureerd tegen €80 exclusief btw per pagina, tenzij in de offerte een ander tarief is bepaald. Vanaf de aanmaak valt de nieuwe pagina volwaardig onder de wijzigingen bedoeld in artikel 11.1.

11.3.2. De klant levert de voor de nieuwe pagina benodigde inhoud aan overeenkomstig artikel 5.4. De uitvoering gebeurt overeenkomstig artikel 11.2.

11.4. Aanvullend aanpassingsabonnement

11.4.1. De klant kan een aanvullend aanpassingsabonnement afsluiten voor ongelimiteerde aanpassingen op bestaande pagina's van de website.

11.4.2. Onder “aanpassingen op bestaande pagina's” wordt verstaan: de wijzigingen zoals omschreven in artikel 11.1. Uitdrukkelijk niet inbegrepen zijn: nieuwe pagina's (artikel 11.3), nieuwe functionaliteiten, structurele wijzigingen, technische aanpassingen aan de code en de grote uitbreidingen bedoeld in artikel 11.5.

11.4.3. Het aanpassingsabonnement is maandelijks opzegbaar. Bij beëindiging van het hoofdabonnement vervalt het aanpassingsabonnement automatisch.

11.4.4. Op het aanpassingsabonnement is het redelijk gebruik zoals omschreven in artikel 11.6 van toepassing.

11.5. Grote uitbreidingen en overige werkzaamheden

11.5.1. Grote uitbreidingen, zoals een bijkomende taalversie, een webshop, een boekingssysteem, een ledenzone of vergelijkbare functionele uitbreidingen, vallen buiten de formule en maken het voorwerp uit van een afzonderlijke offerte of van afzonderlijk overleg.

11.5.2. Overige werkzaamheden die niet onder de inbegrepen wijzigingen vallen, worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief. PodaLink informeert de klant vooraf over de geschatte kosten en vraagt akkoord alvorens te starten.

11.6. Redelijk gebruik

11.6.1. Het recht op onbeperkte of ongelimiteerde wijzigingen is bestemd voor het gewone onderhoud en de gewone actualisering van de website ten behoeve van de eigen onderneming van de klant. Als kennelijk onredelijk gebruik geldt onder meer: het via opeenvolgende wijzigingsverzoeken systematisch laten herontwikkelen van de website in haar geheel tot een in wezen nieuwe website, alsook het aanwenden van dit recht voor doeleinden die vreemd zijn aan de eigen onderneming van de klant.

11.6.2. Bij kennelijk onredelijk gebruik treedt PodaLink eerst in overleg met de klant. Leidt dit overleg niet tot een oplossing, dan kan PodaLink, na voorafgaande schriftelijke kennisgeving, verdere verzoeken die de grenzen van het redelijk gebruik kennelijk overschrijden uitvoeren tegen het geldende uurtarief dan wel de uitvoering ervan weigeren.

12. Opzegging en beëindiging

12.1. Abonnementsformules

Abonnementsformules, waaronder de jaarformule:

• Minimale looptijd van 1 jaar vanaf startdatum (datum eerste factuur)
• Bij opzegging voor het einde van het eerste jaar blijft de klant het volledige bedrag voor het eerste jaar verschuldigd
• Na het eerste jaar is het abonnement te allen tijde opzegbaar. De overeenkomst eindigt dan op het einde van de lopende betaalde abonnementsperiode, zoals uitgewerkt in artikel 12.6
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar [email protected]

Jaarlijks abonnement (hosting en onderhoud):

• Looptijd van een jaar vanaf startdatum; verlengt zich automatisch met een jaar
• Opzegtermijn: minimaal 30 dagen vóór de verlengingsdatum
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar [email protected]

12.2. Overdracht bij beëindiging

Bij beëindiging worden domeinnaam en e-maildiensten op verzoek overgedragen aan de klant.

12.3. Domeinnaambeheer

Domeinnamen worden steeds geregistreerd op naam van de klant. De klant is te allen tijde de juridische eigenaar van de domeinnaam. PodaLink treedt enkel op als beheerder.

12.4. Gevolgen beëindiging

12.4.1. Bij beëindiging blijft de website nog 30 dagen online. Na 30 dagen wordt de website offline gehaald en worden alle gegevens verwijderd, tenzij de klant heeft gekozen voor overname.

12.4.6. Indien de overeenkomst eindigt op of na het einde van de minimale looptijd van 1 jaar en het volledige bedrag voor het eerste jaar is betaald, worden alle websitebestanden en broncode binnen 30 dagen na de einddatum kosteloos aan de klant overhandigd. Bij eenmalige ontwikkeling worden de websitebestanden en broncode na volledige betaling op eerste verzoek kosteloos overhandigd.

12.4.8. Indien de klant wenst dat PodaLink de website actief migreert naar een andere hostingprovider, wordt dit gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

12.5. Back-ups

PodaLink maakt regelmatig back-ups van de websites die zij host. Deze back-ups dienen uitsluitend voor intern herstel bij technische problemen en vormen geen garantie voor de klant op beschikbaarheid of volledigheid van gegevens. De klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van eigen back-ups.

12.6. Uitwerking van de opzegging

12.6.1. De opzegging van een abonnement geldt als verzet tegen de verlenging van de overeenkomst met een volgende abonnementsperiode. De overeenkomst eindigt, onverminderd de opzegtermijn bepaald in artikel 12.1, op het einde van de abonnementsperiode die op de datum van de opzegging aan de gang is: bij facturatie per maand is dat het einde van de lopende maand, bij facturatie per jaar het einde van het lopende abonnementsjaar.

12.6.2. Tot dat einde loopt de dienstverlening onverminderd door en behoudt de klant alle rechten uit de gekozen formule, met inbegrip van hosting, onderhoud, wijzigingen en support. De voor de lopende abonnementsperiode betaalde bedragen vormen de vergoeding voor deze doorlopende dienstverlening: zij blijven definitief verworven aan PodaLink en worden niet terugbetaald, ook niet gedeeltelijk. Voor de lopende abonnementsperiode nog openstaande bedragen blijven onverkort verschuldigd. Dit alles geldt onverminderd de rechten van de klant bij ontbinding wegens een ernstige tekortkoming van PodaLink overeenkomstig artikel 28.2.

12.6.3. Bij opzegging vóór het verstrijken van de minimale looptijd van 1 jaar eindigt de overeenkomst op het einde van die minimale looptijd. Het volledige bedrag voor het eerste jaar blijft overeenkomstig artikel 12.1 verschuldigd en de dienstverlening loopt door tot die einddatum.

12.6.4. Abonnementsperiodes die op de datum van de opzegging nog niet zijn aangevangen, worden niet gefactureerd. Werd een dergelijke periode reeds gefactureerd of betaald, dan wordt het overeenkomstige bedrag gecrediteerd respectievelijk terugbetaald.

13. Support

13.1. Support is beschikbaar tijdens kantooruren (ma-vr 9:00-17:00).

13.2. Indien support is inbegrepen en de gekozen formule een aantal supporturen per maand vermeldt, vervallen ongebruikte uren maandelijks. Vermeldt de formule geen urenaantal, dan is support inbegrepen binnen de grenzen van het redelijk gebruik; artikel 11.6 is van overeenkomstige toepassing.

13.3. Extra support wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

14. Verantwoordelijkheden installatiewerkzaamheden

14.1. PodaLink is verantwoordelijk voor correcte uitvoering van installatiewerkzaamheden.

14.2. De klant dient de omgeving voor te bereiden volgens de door PodaLink gestelde vereisten.

15. Time & Materials / In regie

15.1. Bij vermelding van “Time & Materials” of “in regie” op de offerte wordt gefactureerd op basis van werkelijk gepresteerde uren tegen het geldende uurtarief en werkelijk gebruikte materialen tegen kostprijs plus opslag.

15.2. Urenramingen in offertes zijn indicatief en niet bindend.

16. Hardware prijzen

16.1. Hardware prijzen in offertes zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen bij leveranciers.

16.2. Bij significante prijswijzigingen informeert PodaLink de klant vooraf.

17. Risico-overgang

17.1. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Opdrachtgever bij levering. Transport geschiedt voor risico van de Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

18. Klachten

18.1. Klachten over producten of diensten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk gemeld te worden. Voor verborgen gebreken geldt een termijn van 30 dagen na ontdekking.

18.2. De klant dient facturen, in geval van betwisting, per e-mail te protesteren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst via [email protected].

18.3. Een klacht of betwisting schort de betalingsverplichting enkel op voor het deel van de factuur dat overeenkomstig artikel 18.2 tijdig en gemotiveerd wordt betwist. Het onbetwiste deel blijft onverkort betaalbaar binnen de termijn van artikel 4.1.

19. Aansprakelijkheid

19.1. PodaLink is enkel aansprakelijk voor de bewezen schade die het rechtstreekse gevolg is van haar opzet of bedrog, haar zware fout of, behoudens overmacht, de niet-uitvoering van een verbintenis die een van de essentiële verbintenissen van de overeenkomst vormt.

19.2. De totale aansprakelijkheid van PodaLink is per schadegeval beperkt tot het totale bedrag exclusief btw dat PodaLink aan de Opdrachtgever heeft gefactureerd in de 12 maanden die voorafgaan aan het schadeverwekkende feit of, indien dat hoger is, tot de overeengekomen prijs exclusief btw van de specifieke opdracht waarop de tekortkoming betrekking heeft, telkens met een absoluut maximum van vijfentwintigduizend euro (€25.000) per schadegeval. Een reeks samenhangende schadegevallen met dezelfde oorzaak geldt als één schadegeval.

19.3. PodaLink is niet aansprakelijk voor de volgende schadeposten, die tussen partijen als onrechtstreekse schade gelden: gederfde winst, omzetverlies, inkomstenderving, verlies van cliënteel of van verwachte besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, administratie- of personeelskosten, schade van derden en het verlies of de beschadiging van gegevens waarvoor de Opdrachtgever overeenkomstig artikel 12.5 zelf een back-up dient te bewaren.

19.4. PodaLink is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door derden of door diensten van derden, waaronder storingen of downtime bij hosting-, e-mail- of betalingsproviders en beslissingen van externe platformen zoals Google.

19.5. De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden gelden niet in geval van opzet of bedrog van PodaLink of haar aangestelden en evenmin in de gevallen waarin de wet een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid niet toestaat.

19.6. De Opdrachtgever meldt elke tekortkoming aan PodaLink overeenkomstig artikel 18. PodaLink heeft steeds het recht om een gemelde tekortkoming te herstellen binnen een redelijke termijn van maximaal 30 dagen na de melding, alvorens tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

19.7. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden voor elke vorderingsgrond, zowel contractueel als buitencontractueel, en kunnen eveneens worden ingeroepen door de bestuurders, medewerkers, aangestelden en onderaannemers van PodaLink die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn. Behoudens andersluidende bepalingen van dwingend recht kunnen deze personen voor de uitvoering van de overeenkomst niet rechtstreeks buitencontractueel worden aangesproken.

20. Overmacht

20.1. PodaLink is niet aansprakelijk bij overmacht: alle van buiten komende oorzaken waarop PodaLink geen invloed kan uitoefenen en die een onoverkomelijk beletsel uitmaken voor de nakoming van de verplichting.

20.2. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

21. Prijsaanpassingen en indexering

21.1. De periodieke tarieven van lopende overeenkomsten, waaronder de jaarlijkse of maandelijkse abonnementsbijdrage, worden jaarlijks geïndexeerd op de verjaardag van de startdatum van de overeenkomst, volgens de volgende formule:

nieuw tarief = basistarief × (0,2 + 0,8 × (L / L0))

waarbij:

• “basistarief”: het tarief dat gold bij het sluiten van de overeenkomst of, na een eerdere indexering, het laatst geïndexeerde tarief
• “L”: de referteloonkost (nationaal gemiddelde) zoals gepubliceerd door Agoria, laatst gepubliceerd vóór de datum van de indexering
• “L0”: dezelfde referteloonkost, laatst gepubliceerd vóór de startdatum van de overeenkomst of, na een eerdere indexering, vóór de datum van de vorige indexering

21.2. Deze indexering kan zowel tot een verhoging als tot een verlaging van het tarief leiden. De formule is opgesteld overeenkomstig artikel 57 van de wet van 30 maart 1976 betreffende de economische herstelmaatregelen: maximaal 80% van het tarief wordt geïndexeerd en dit op basis van een parameter die reële kosten vertegenwoordigt, met name de loonkosten, die het overwegende deel van de kostenstructuur van de diensten van PodaLink uitmaken.

21.3. De toepassing van de indexering wordt uiterlijk meegedeeld samen met de eerste factuur waarin het geïndexeerde tarief is toegepast, met vermelding van de gebruikte waarden. Het niet of laattijdig toepassen van een indexering houdt geen afstand in van het recht om bij een volgende verjaardag te indexeren.

21.4. Andere tariefwijzigingen dan de indexering bedoeld in artikel 21.1, waaronder wijzigingen van de instaptarieven van de formules en van eenmalige tarieven zoals het paginatarief bedoeld in artikel 11.3, gelden uitsluitend voor overeenkomsten die worden gesloten vanaf de datum van de wijziging. Lopende overeenkomsten behouden het bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen tarief, dat enkel wordt aangepast overeenkomstig artikel 21.1. Artikel 27 doet hieraan geen afbreuk.

21.5. Indien de referteloonkost bedoeld in artikel 21.1 niet langer wordt gepubliceerd, wordt deze vervangen door de meest vergelijkbare officiële of representatieve parameter die de evolutie van de loonkosten in de sector weergeeft.

21.6. Voor overeenkomsten die zijn gesloten vóór de datum waarop dit artikel deel is gaan uitmaken van de overeenkomst, geldt in afwijking van artikel 21.1: de eerste indexering vindt ten vroegste plaats op de eerste verjaardag van de startdatum die volgt op het tijdstip waarop dit artikel overeenkomstig artikel 27 op de overeenkomst van toepassing is geworden; als “basistarief” geldt het op dat tijdstip geldende tarief en als “L0” de referteloonkost laatst gepubliceerd vóór dat tijdstip. De toepassing van dit artikel op deze overeenkomsten geldt niet als een tariefwijziging in de zin van artikel 21.4 of artikel 27.4.

22. Vertrouwelijkheid

22.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk. Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.

23. Subverwerkers en AVG

23.1. PodaLink kan gebruik maken van subverwerkers voor bepaalde diensten, waaronder voor webhosting en e-maildiensten.

23.2. PodaLink stelt de Opdrachtgever vooraf in kennis van elke voorgenomen toevoeging of vervanging van een subverwerker die persoonsgegevens van de Opdrachtgever verwerkt. De Opdrachtgever kan binnen 14 dagen na de kennisgeving schriftelijk bezwaar maken op redelijke gronden die verband houden met gegevensbescherming; in dat geval zoeken partijen te goeder trouw een oplossing.

23.3. PodaLink selecteert haar subverwerkers zorgvuldig en legt hun bij overeenkomst verplichtingen inzake gegevensbescherming op die minstens gelijkwaardig zijn aan haar eigen verplichtingen als verwerker, overeenkomstig artikel 28, lid 4 AVG.

24. Gegevensbescherming

24.1. PodaLink verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Afhankelijk van de aard van de dienstverlening treedt PodaLink op als verwerkingsverantwoordelijke dan wel als verwerker. Indien PodaLink optreedt als verwerker, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst af conform artikel 28 AVG.

24.2. Voor details wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

24.3. Klantgegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie en daarna zolang een wettelijke bewaarplicht geldt, waaronder de fiscale en btw-bewaarplicht van 10 jaar voor boekhoudkundige stukken. De klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens via [email protected].

25. Vrijwaring

25.1. De Opdrachtgever vrijwaart PodaLink voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met: de door of namens de Opdrachtgever aangeleverde content, gegevens, materialen of instructies; het gebruik of de exploitatie van de website, webshop of andere diensten door of onder verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever; of een schending door de Opdrachtgever van deze algemene voorwaarden of van op hem toepasselijke wetgeving. Deze vrijwaring omvat de redelijke kosten van verweer. PodaLink brengt de Opdrachtgever tijdig op de hoogte van elke aanspraak waarvoor zij vrijwaring vraagt.

25.2. De vrijwaring in artikel 25.1 geldt niet voor zover de aanspraak van de derde het gevolg is van opzet, bedrog of een toerekenbare tekortkoming van PodaLink zelf.

25.3. De Opdrachtgever staat in voor het gebruik van de aan hem verstrekte toegangen en toegangsgegevens en verwittigt PodaLink onmiddellijk bij een vermoeden van misbruik door onbevoegden.

26. Promotiedoeleinden

26.1. PodaLink mag de Opdrachtgever als referentie gebruiken en daarbij verwijzen naar zijn vennootschaps- en/of handelsnaam, bij wijze van referenties en recensies.

26.2. De Opdrachtgever verleent PodaLink een kosteloze, niet-exclusieve licentie om de voor hem gerealiseerde werken te tonen voor portfolio- en promotiedoeleinden, onder meer op de website en socialemediakanalen van PodaLink, met vermelding van zijn naam, schermafbeeldingen en een link naar zijn website. Deze licentie blijft gelden na de overdracht van intellectuele eigendomsrechten en na het einde van de overeenkomst.

26.3. De Opdrachtgever kan het gebruik bedoeld in artikel 26.1 en 26.2 op elk moment stopzetten door schriftelijk bezwaar te maken. PodaLink verwijdert de betrokken referentie of vermelding binnen 30 dagen na ontvangst van het bezwaar.

27. Wijziging algemene voorwaarden

27.1. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de wijzigingsdatum, verlengingen van abonnementen na kennisgeving, en bestaande maandabonnementen na 60 dagen kennisgeving.

27.2. Voor lopende jaarabonnementen gelden wijzigingen bij de eerstvolgende verlenging, mits 60 dagen vooraf medegedeeld.

27.3. Bij substantiële wijzigingen heeft de klant het recht kosteloos op te zeggen binnen 30 dagen na kennisgeving.

27.4. Dit artikel laat artikel 21 onverlet. De tarieven van lopende overeenkomsten kunnen niet via een wijziging van deze algemene voorwaarden worden verhoogd; zij worden uitsluitend aangepast overeenkomstig artikel 21.

28. Duur en beëindiging

28.1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de in de offerte vermelde duur.

28.2. Bij ernstige tekortkoming kan de benadeelde partij de overeenkomst ontbinden na schriftelijke ingebrekestelling. PodaLink heeft steeds het recht om de tekortkoming te herstellen binnen een redelijke termijn van 30 dagen na ontvangst van de ingebrekestelling.

29. Toepasselijk recht en geschillen

29.1. Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.

29.2. In geval van geschillen streven partijen naar een minnelijke oplossing. Bij onoverbrugbaar geschil zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd die territoriaal bevoegd zijn voor de plaats van de maatschappelijke zetel van PodaLink, waaronder voor ondernemingsgeschillen de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Tongeren.

30. Rangorde documenten

30.1. Bij tegenstrijdigheid geldt deze rangorde:

1. Specifieke schriftelijke overeenkomst
2. De aanvaarde offerte, ongeacht de wijze van aanvaarding (ondertekening, e-mail of andere elektronische bevestiging)
3. Deze algemene voorwaarden
4. Overige documenten

31. Slotbepalingen

31.1. Nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van overige bepalingen niet aan. Partijen zullen nietige bepalingen vervangen door geldige bepalingen die het beoogde doel zo dicht mogelijk benaderen.