Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen PodaLink BV (hierna: “PodaLink”) en de Opdrachtgever (hierna ook: “klant”).

1.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

1.3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

2. Aanbiedingen en offertes

2.1. Alle aanbiedingen en offertes van PodaLink zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.2. Offertes zijn geldig voor 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

2.3. PodaLink kan niet aan haar offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3. Prijzen

3.1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2. PodaLink behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen conform artikel 21.

3.3. Voor bepaalde diensten kunnen activatiekosten worden berekend. Deze worden vooraf aan de Opdrachtgever gecommuniceerd.

3.4. De actuele prijzen en inhoud van de formules worden weergegeven op de website van PodaLink en/of in de offerte. PodaLink behoudt zich het recht voor om het aanbod, de samenstelling en de prijzen van haar formules te allen tijde te wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds lopende overeenkomsten, behoudens toepassing van artikel 21.

4. Betalingsvoorwaarden

4.1. Betaling voor websitebouw en webshopbouw

Voor eenmalige ontwikkeling:
Tenzij anders overeengekomen, geldt het volgende betalingsschema:

• 50% voorschot na aanvaarding van de offerte, voor aanvang van de werkzaamheden
• 50% bij oplevering en voor livegang van de website of webshop

Voor abonnementsformules:
De maandelijkse abonnementsbijdrage wordt maandelijks gefactureerd. De eventuele eenmalige activatiekost wordt gefactureerd bij aanvang van de overeenkomst.

Voor hosting, onderhoud en overige abonnementen:
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.

Voor overige diensten:
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2. Verwijlrente

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlrente verschuldigd conform het wettelijke rentepercentage voor handelstransacties.

4.3. Forfaitaire schadevergoeding

Bij niet-betaling is de Opdrachtgever tevens een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €150, onverminderd het recht van PodaLink op volledige schadevergoeding.

4.4. Maatregelen bij niet-betaling

Bij niet-betaling behoudt PodaLink zich het recht voor om:

• Diensten op te schorten tot volledige betaling is ontvangen
• De overeenkomst te ontbinden via aangetekend schrijven
• Alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar te stellen

5. Levering en uitvoering

5.1. PodaLink zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van de opdrachten.

5.2. Leveringstermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

5.3. PodaLink heeft het recht deelleveringen te verrichten.

5.4. Verantwoordelijkheid klant bij uitvoering

5.4.1. De klant verbindt zich ertoe alle redelijkerwijs noodzakelijke medewerking te verschaffen die vereist is voor de uitvoering van de opdracht. Hieronder wordt onder andere begrepen: het verstrekken van noodzakelijke gegevens, beelden, teksten en informatie, wachtwoorden en het tijdig beantwoorden van communicatie.

5.4.2. De klant verbindt zich ertoe om, in de mate van het mogelijke, binnen een redelijke termijn van 5 werkdagen antwoord te verschaffen op vragen van PodaLink. Indien de klant geen antwoorden verschaft binnen de gestelde termijn, kan de opleveringsdatum worden opgeschoven.

5.4.3. De klant is zich ervan bewust en aanvaardt dat een gebrek aan medewerking gevolgen kan hebben voor de vooropgestelde opleveringstermijn en de kosten. Eventuele nadelige gevolgen zijn volledig voor rekening van de klant.

5.4.4. Indien de klant nalaat om binnen 21 dagen na ontvangst van de eerste versie van de website of webshop feedback te geven, behoudt PodaLink zich het recht voor, mits voorafgaande waarschuwing per e-mail met een termijn van minimaal 7 dagen, de volledige eindfactuur uit te sturen.

6. Eigendomsvoorbehoud

6.1. Alle geleverde goederen blijven eigendom van PodaLink tot volledige betaling van alle vorderingen.

6.2. De Opdrachtgever is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of te bezwaren.

7. Intellectuele eigendomsrechten

7.1. PodaLink behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op door haar ontwikkelde werken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

7.2. Eigendomsrechten per dienstmodel

Voor eenmalige ontwikkeling:
De Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling alle intellectuele eigendomsrechten op de website of webshop. De klant behoudt deze rechten ook na beëindiging van hosting/onderhoud.

Voor abonnementsformules:
Gedurende de looptijd van het abonnement heeft de klant een gebruiksrecht op de website. Na voltooiing van de minimale looptijd van 1 jaar en volledige betaling verkrijgt de klant alle intellectuele eigendomsrechten. Bij voortijdige opzegging blijft de klant het volledige bedrag van het eerste jaar verschuldigd.

7.3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan structurele of technische wijzigingen aan te brengen zonder schriftelijke toestemming van PodaLink. Kleine contentupdates zijn wel toegestaan indien de klant toegang heeft tot het contentbeheer.

7.4. De overdracht van eigendomsrechten strekt zich niet uit tot concepten, technieken, specifieke vaardigheden, voorgeprogrammeerde routines of procedures en technologieën die deel uitmaken van de knowhow van PodaLink.

7.5. Inspanningsverbintenis

Wat betreft de uitvoering van opdrachten, is de klant zich ervan bewust dat er steeds een inspanningsverbintenis ontstaat tussen PodaLink en de klant. PodaLink beschikt over de creatieve en technische vrijheid om de uitvoering van de opdracht naar eigen vermogen en inzicht uit te voeren, conform de oorspronkelijke opdracht of offerte.

8. Webdesign formules en diensten

8.1. PodaLink biedt diverse webdesign formules aan. De actuele formules, hun inhoud en prijzen worden weergegeven op de website van PodaLink en/of in de offerte.

8.2. Dienstmodellen

A. Abonnementsformules (inclusief websiteontwikkeling):

• De websiteontwikkeling is inbegrepen in het maandelijks abonnement
• Er kan een eenmalige activatiekost van toepassing zijn
• Gedurende de looptijd heeft de klant een gebruiksrecht op de website
• Startdatum: de datum van de eerste factuur
• Na voltooiing van de minimale looptijd van 1 jaar verkrijgt de klant volledige eigendomsrechten
• Bij voortijdige beëindiging behoudt PodaLink de intellectuele eigendomsrechten totdat het volledige bedrag van het eerste jaar is voldaan

B. Eenmalige ontwikkeling (met apart hostingcontract):

• PodaLink hanteert een eenmalige ontwikkelingskost voor de bouw van de website of webshop
• De website wordt eigendom van de klant na volledige betaling
• Hosting en onderhoud worden apart gefactureerd via een afzonderlijk abonnement

8.3. Webhosting en onderhoud zijn beschikbaar als maandelijks of jaarlijks abonnement. De actuele pakketten en tarieven worden weergegeven op de website en/of in de offerte.

8.4. Bij bepaalde formules is een website of webshop inbegrepen met een maximum aantal pagina's en/of producten. Extra pagina's worden apart gefactureerd tegen het geldende tarief.

9. Webshops — Bijzondere bepalingen

9.1. Toepassingsgebied

Dit artikel is van toepassing op alle overeenkomsten waarbij PodaLink een webshop ontwikkelt voor de klant.

9.2. Omvang van de dienstverlening

De dienstverlening van PodaLink met betrekking tot webshops omvat: ontwerp en ontwikkeling, technische opzet van het betaalsysteem, aanmaken van het overeengekomen aantal productpagina's, technische koppeling met gekozen externe diensten, en technisch onderhoud en hosting indien hiervoor een apart abonnement wordt afgesloten.

9.3. Uitsluitingen

Uitdrukkelijk buiten de dienstverlening van PodaLink vallen: voorraadbeheer, verzending en logistiek, productbeheer na oplevering, wettelijke verplichtingen van de klant als online verkoper (herroepingsrecht, BTW-aangifte, etc.), en het account bij de betalingsprovider.

9.4. Verantwoordelijkheid voor content

De klant is te allen tijde volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en wettigheid van alle productomschrijvingen, prijzen, afbeeldingen en overige productinformatie.

9.5. Aansprakelijkheid inzake webshops

PodaLink is niet aansprakelijk voor gemiste of foutieve bestellingen, geschillen met eindklanten, schade door het niet naleven van wettelijke verplichtingen, of storingen bij betalingsproviders. De klant vrijwaart PodaLink volledig voor aanspraken van eindklanten of derden die voortvloeien uit de exploitatie van de webshop.

9bis. Google Ads-beheer

9bis.1. Omschrijving van de dienst

9bis.1.1. PodaLink biedt het opzetten en beheren van Google Ads-campagnes aan als afzonderlijke dienst, in een abonnementsformule aan een vaste maandelijkse prijs.

9bis.1.2. PodaLink levert ten aanzien van Google Ads-beheer een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Er wordt geen garantie gegeven op een specifiek aantal vertoningen, kliks, leads, klanten, omzet of return on investment.

9bis.1.3. PodaLink voorziet maandelijks een rapportage met de belangrijkste resultaten van de campagnes. De concrete invulling van de campagnes kan in overleg worden aangepast in functie van de resultaten.

9bis.1.4. Het Google Ads-account wordt aangemaakt op naam van de klant. De klant blijft te allen tijde juridische eigenaar van het account, de data en de historiek. PodaLink krijgt enkel beheerstoegang tot het account. Bij beëindiging van de overeenkomst wordt deze toegang ingetrokken en behoudt de klant volledige toegang tot zijn account.

9bis.1.5. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en wettigheid van alle claims, beweringen en informatie die in de advertenties worden opgenomen, alsook voor de naleving van de Google Ads-richtlijnen.

9bis.2. Prijzen en betaling

9bis.2.1. De prijzen worden weergegeven op de website en/of in de offerte en zijn steeds in euro's en exclusief btw.

9bis.2.2. De prijzen zijn exclusief de kosten van het advertentiebudget. Het advertentiebudget wordt door de klant rechtstreeks aan Google betaald. PodaLink is geen partij in deze betaling.

9bis.2.3. Na aanvaarding van de offerte wordt het Google Ads-beheer voor de eerste keer gefactureerd bij opstart, voor de eerste maand. Daarna wordt maandelijks gefactureerd voor de daaropvolgende periode.

9bis.2.4. De bepalingen van artikel 4 van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op deze facturen.

9bis.3. Duur van de overeenkomst en ontbinding

9bis.3.1. Overeenkomsten met betrekking tot Google Ads-beheer worden steeds aangegaan voor de minimumlooptijd zoals vermeld in de offerte, met een minimum van drie (3) maanden. Gedurende deze minimumlooptijd kan de overeenkomst niet worden opgezegd, gewijzigd of onderbroken behoudens betaling van de volledige looptijd, dat wil zeggen de totale kostprijs van de gekozen minimumperiode.

9bis.3.2. Deze overeenkomsten worden na de initiële minimumlooptijd stilzwijgend verlengd, behoudens uitdrukkelijk verzet van de klant. Vanaf dan is de overeenkomst te allen tijde opzegbaar tegen het einde van de lopende kalendermaand, door middel van een e-mail aan support@podalink.be.

9bis.3.3. PodaLink behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden wanneer zij dit nodig acht, met inachtneming van een opzegtermijn die overeenstemt met de modaliteiten van artikel 9bis.3.2. PodaLink zal de klant hiervan per e-mail op de hoogte brengen. Hiervoor worden geen bijkomende kosten aangerekend.

10. Gebruiksvoorwaarden websites en webshops

10.1. De Opdrachtgever garandeert dat de website of webshop niet wordt gebruikt voor illegale activiteiten, verspreiding van schadelijke content, inbreuk op rechten van derden, verspreiding van malware of spam, of enige andere onrechtmatige handeling.

10.2. Bij misbruik kan PodaLink na schriftelijke waarschuwing de dienstverlening opschorten of beëindigen.

10.3. PodaLink biedt geen uptime-garanties aan. Voor haar hosting doet PodaLink beroep op derde partijen. PodaLink is nooit aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit downtime veroorzaakt door deze derde partijen.

10.4. Indien de Opdrachtgever toegang krijgt tot zelfbeheer van de website, is PodaLink niet aansprakelijk voor fouten of schade die ontstaat door wijzigingen aangebracht door de Opdrachtgever zelf.

11. Websitebouw, webshopbouw en aanpassingen

11.1. Kleine aanpassingen (tekstupdates, afbeeldingen vervangen, kleine layout-wijzigingen) zijn inbegrepen indien dit in de formule is opgenomen of indien de klant een aanvullend aanpassingsabonnement heeft afgesloten.

11.2. Grotere aanpassingen worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief. PodaLink informeert de klant vooraf over de geschatte kosten en vraagt akkoord alvorens te starten.

11.4. Aanvullend aanpassingsabonnement

11.4.1. De klant kan een aanvullend aanpassingsabonnement afsluiten voor ongelimiteerde aanpassingen op bestaande pagina's van de website.

11.4.2. Onder “aanpassingen op bestaande pagina's” wordt verstaan: tekstwijzigingen, het vervangen van afbeeldingen, layoutwijzigingen en vergelijkbare cosmetische aanpassingen. Uitdrukkelijk niet inbegrepen zijn: nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteiten, structurele wijzigingen en technische aanpassingen aan de code.

11.4.3. Het aanpassingsabonnement is maandelijks opzegbaar. Bij beëindiging van het hoofdabonnement vervalt het aanpassingsabonnement automatisch.

11.4.4. PodaLink behoudt zich het recht voor om bij buitensporig gebruik (meer dan 10 aanpassingsverzoeken per kalendermaand of systematische herontwikkeling van de website) de klant hiervan schriftelijk in kennis te stellen en te factureren tegen het geldende uurtarief.

12. Opzegging en beëindiging

12.1. Abonnementsformules

Maandelijks abonnement:

• Minimale looptijd van 1 jaar vanaf startdatum (datum eerste factuur)
• Bij opzegging voor het einde van het eerste jaar blijft de klant het volledige bedrag voor het eerste jaar verschuldigd
• Na het eerste jaar is het abonnement te allen tijde opzegbaar aan het einde van de lopende maand
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar support@podalink.be

Jaarlijks abonnement (hosting en onderhoud):

• Looptijd van een jaar vanaf startdatum; verlengt zich automatisch met een jaar
• Opzegtermijn: minimaal 30 dagen vóór de verlengingsdatum
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar support@podalink.be

12.2. Overdracht bij beëindiging

Bij beëindiging worden domeinnaam en e-maildiensten op verzoek overgedragen aan de klant.

12.3. Domeinnaambeheer

Domeinnamen worden steeds geregistreerd op naam van de klant. De klant is te allen tijde de juridische eigenaar van de domeinnaam. PodaLink treedt enkel op als beheerder.

12.4. Gevolgen beëindiging

12.4.1. Bij beëindiging blijft de website nog 30 dagen online. Na 30 dagen wordt de website offline gehaald en worden alle gegevens verwijderd, tenzij de klant heeft gekozen voor overname.

12.4.6. Indien de klant na voltooiing van de minimale looptijd van 1 jaar opzegt, worden alle websitebestanden en broncode kosteloos aan de klant overhandigd.

12.4.8. Indien de klant wenst dat PodaLink de website actief migreert naar een andere hostingprovider, wordt dit gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

12.5. Back-ups

PodaLink maakt regelmatig back-ups van de websites die zij host. Deze back-ups dienen uitsluitend voor intern herstel bij technische problemen en vormen geen garantie voor de klant op beschikbaarheid of volledigheid van gegevens. De klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van eigen back-ups.

13. Support

13.1. Support is beschikbaar tijdens kantooruren (ma-vr 9:00-17:00).

13.2. Indien support is inbegrepen, betreft dit een vooraf bepaald aantal uren per maand zoals vermeld in de gekozen formule. Ongebruikte uren vervallen maandelijks.

13.3. Extra support wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

14. Verantwoordelijkheden installatiewerkzaamheden

14.1. PodaLink is verantwoordelijk voor correcte uitvoering van installatiewerkzaamheden.

14.2. De klant dient de omgeving voor te bereiden volgens de door PodaLink gestelde vereisten.

15. Time & Materials / In regie

15.1. Bij vermelding van “Time & Materials” of “in regie” op de offerte wordt gefactureerd op basis van werkelijk gepresteerde uren tegen het geldende uurtarief en werkelijk gebruikte materialen tegen kostprijs plus opslag.

15.2. Urenramingen in offertes zijn indicatief en niet bindend.

16. Hardware prijzen

16.1. Hardware prijzen in offertes zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen bij leveranciers.

16.2. Bij significante prijswijzigingen informeert PodaLink de klant vooraf.

17. Risico-overgang

17.1. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Opdrachtgever bij levering. Transport geschiedt voor risico van de Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

18. Klachten

18.1. Klachten over producten of diensten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk gemeld te worden. Voor verborgen gebreken geldt een termijn van 30 dagen na ontdekking.

18.2. De klant dient facturen, in geval van betwisting, per e-mail te protesteren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst via support@podalink.be.

18.3. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

19. Aansprakelijkheid

19.1. PodaLink is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove schuld, met een maximum van het totaal gefactureerde bedrag aan de klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval, met een absoluut maximum van €25.000 per schadegeval.

19.2. PodaLink is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, schade door derden (waaronder downtime veroorzaakt door hostingproviders of e-mailproviders), verlies van gegevens, gederfde winst, omzetverlies, of schade die voortvloeit uit de exploitatie van een webshop door de klant.

19.3. De Opdrachtgever vrijwaart PodaLink voor aanspraken van derden.

20. Overmacht

20.1. PodaLink is niet aansprakelijk bij overmacht: alle van buiten komende oorzaken waarop PodaLink geen invloed kan uitoefenen en die een onoverkomelijk beletsel uitmaken voor de nakoming van de verplichting.

20.2. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

21. Prijsaanpassingen

21.1. PodaLink kan prijzen jaarlijks aanpassen op basis van het gemiddelde jaarlijkse inflatiecijfer zoals gepubliceerd door Statbel voor het voorgaande kalenderjaar.

21.2. Prijsaanpassingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk medegedeeld.

21.3. Bij prijsverhoging heeft de klant het recht om binnen 30 dagen na kennisgeving kosteloos op te zeggen.

22. Vertrouwelijkheid

22.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk. Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.

23. Subverwerkers en AVG

23.1. PodaLink kan gebruik maken van subverwerkers voor bepaalde diensten, waaronder voor webhosting en e-maildiensten.

23.2. Wijzigingen in subverwerkers worden vooraf aan de Opdrachtgever medegedeeld indien deze AVG-gerelateerde diensten betreffen.

23.3. PodaLink garandeert dat alle subverwerkers voldoen aan de AVG-vereisten.

24. Gegevensbescherming

24.1. PodaLink verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Afhankelijk van de aard van de dienstverlening treedt PodaLink op als verwerkingsverantwoordelijke dan wel als verwerker. Indien PodaLink optreedt als verwerker, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst af conform artikel 28 AVG.

24.2. Voor details wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

24.3. Klantgegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie en gedurende 7 jaar na beëindiging voor boekhoudkundige doeleinden. De klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens via privacy@podalink.be.

25. Vrijwaring

25.1. De Opdrachtgever vrijwaart PodaLink voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten.

25.2. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor ieder vastgesteld ongeautoriseerd gebruik door derden.

26. Promotiedoeleinden

26.1. PodaLink mag de Opdrachtgever als referentie gebruiken en verwijzen naar zijn/haar vennootschaps- en/of handelsnaam bij wijze van referenties en recensies, tenzij schriftelijk bezwaar wordt gemaakt.

27. Wijziging algemene voorwaarden

27.1. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de wijzigingsdatum, verlengingen van abonnementen na kennisgeving, en bestaande maandabonnementen na 60 dagen kennisgeving.

27.2. Voor lopende jaarabonnementen gelden wijzigingen bij de eerstvolgende verlenging, mits 60 dagen vooraf medegedeeld.

27.3. Bij substantiële wijzigingen heeft de klant het recht kosteloos op te zeggen binnen 30 dagen na kennisgeving.

28. Duur en beëindiging

28.1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de in de offerte vermelde duur.

28.2. Bij ernstige tekortkoming kan de benadeelde partij de overeenkomst ontbinden na schriftelijke ingebrekestelling. PodaLink heeft steeds het recht om de tekortkoming te herstellen binnen een redelijke termijn van 30 dagen na ontvangst van de ingebrekestelling.

29. Toepasselijk recht en geschillen

29.1. Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.

29.2. In geval van geschillen streven partijen naar een minnelijke oplossing. Bij onoverbrugbaar geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Tongeren, bevoegd.

30. Rangorde documenten

30.1. Bij tegenstrijdigheid geldt deze rangorde:

1. Specifieke schriftelijke overeenkomst
2. Ondertekende offerte
3. Deze algemene voorwaarden
4. Overige documenten

31. Slotbepalingen

31.1. Nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van overige bepalingen niet aan. Partijen zullen nietige bepalingen vervangen door geldige bepalingen die het beoogde doel zo dicht mogelijk benaderen.